Rychlá navigace: obsah, navigace, vyhledávání
gorenje eShop - nakupujeme po internetu
Pokud potřebujete cokoli od společnosti Gorenje, nakupujte u specializovaného eShopu, který má vše skladem, expedice 2–4 dny od potvrzení objednávky. Poštovné prakticky zdarma a to vše z pohodlí domova. Navíc ochotný personál. Přesně to je popis, jakým se Gorenje-eshop.cz snaží prezentovat na internetu, ale skutečnost je pochopitelně úplně jiná, protože jinak bych o tom nepsal.
Mým prarodičům odešel bojler. Naštěstí tam jsou dvě koupelny a každá na samostatný, i tak je to dost nemilé nemít v bytě teplou vodu. To jistě uzná každý. Další věc je, že taková koupě bojleru není jen tak, pokud vám tam zedník až po instalaci bojleru přidá příčku, vedle níž nepřenesete nic širší sotva 50 cm. Po marném shánění vhodného typu v kamenných obchodech a telefonicky přišla na řadu moderní cesta nákupu. Nákup přes internet.
Na zboží.cz jsem vyhledal námi vybraný typ, který přesně splňoval požadavky. Našel jsem spoustu obchodů a to jsem filtroval jen na dobře hodnocené společnosti. Ve výsledcích také byljakýsi gorenje eShop, kde byl onen kus skladem za rozumnou cenu. Navíc už jen to, že se nacházíte na e-shopu, který se specializuje mimo jiné jen na značku Gorenje v poměrně příjemném zpracování stránek působí dobrým dojmem. Po ještě chvilce hledání jsme odeslali objednávku, přišel potvrzující e-mail a následující den i potvrzení od obchodníka.
Vaši objednávku připravíme k expedici v co nejkratším termínu. Pokud jsou objednané výrobky skladem, je objednávka běžně 2 až 4 den expedována, záleží na vytíženosti expedice a dopravce. V ostatních případech zboží obdržíte zpravidla do 7 pracovních dnů. Pokud je v popisu zboží poznámka na cestě, čekáme na jeho dodání od výrobce a dodací lhůtu není možné upřesnit.
Přesně to stálo v e-mailu, který byl doručen 30. prosince minulého roku. Ovšem týden pryč a nic se nedělo. Tudíž jsem se 8. ledna jal kontaktovat daný obchod s dotazem na naši objednávku. Druhý den ráno přišla odpověď.
Meli jsme zacatkem roku uzaverku omlouvame se za spozdeni Vasi objednavky. Pristi tyden se pokusime Vase zbozi vyskladnit a neprodlene jej dorucit.
Dekujeme za pochopeni
Osobně mě jako zákazníka absolutně nezajímá, co zaměstnanci dělali minulý týden a nijak je to neospravedlňuje v tom, proč naše zboží není odeslané. Ovšem stále jsem byl po této informaci v klidu. Následující týden už přišla na řadu domluva po telefonu. Obchodník slíbil expedici do konce týdne (v pondělí). To stále nijak nekoresponduje s tím, co je sepsáno v prvním e-mailu, pokud je zboží skladem. I tak ze slov obchodníka vypadlo, ano, vyskladníme a expedujeme co nejdříve, po expedici vám bude zaslán e-mail.
V týdnu žádné zprávy. Následoval další telefon. Pozor, bojler najednou na skladu není. Není vlastně co vyskladnit. Po upozornění na to, co se píše na internetových stránkách jsme se dozvěděli – naše stránky nejsou aktualizované. Prosím? E-shop, který nemá napojený systém na sklad a tváří se, že má v podstatě veškerý sortiment skladem? To už ovšem obchodník začal i koktat. V tu ránu se na stránkách změnil stav na „Na cestě“. U jediného produktu z daného sortimentu. Ostatní jsou skladem.
Dnes následoval poslední telefonát. Zboží nemáme, mít nebudeme. Přišel e-mail o stornování objednávky. 20 dní od potvrzení. Ve výsledku vše šlo sehnat mnohem snáž a to v Baumaxu. Měli poslední kus o vyhovujících parametrech, ačkoli od jiné značky a který zrovna propadl z rezervace.
Tak. Samozřejmě při nakupování po internetu jistě každý z nás narazil na nepříjemnou situaci a pokud ne, tak dříve nebo později se jí dočká. Já bych mohl povídat své, narazil jsem na špatné zkušenosti i u oblíbeného Czech Computeru, i u neoblíbeného zastoupení Apple, kde jsem to mohl očekávat po sliby chyby od jiných prodejců.
Tahle situace mě ale vážně dostala. Obchod se celou dobu tváří jak expeduje, ale až když zjistí, že už objednané zboží nemá jak sehnat, přiklání se ke stornování a tváří se jako by nic. Ideální přístup. Ono totiž daný model se bude vyrábět až v únoru, tudíž to, že by chtěli něco expedovat bylo od začátku zcela marné.
Sami porušili svoji kupní smlouvu a pravidla, která si sama určili. Na „e-shopu“ uvádí zcela mylné informace a po celou dobu klamou zákazníka. Prvním krokem je tahle reklama, další kroky proti této společnosti budou následovat právní cestou.
A vás bych rád upozornil, pokud byste si chtěli koupit cokoli od výrobců jako je Gorenje, Philips, Panasonic, Electrolux nebo Grundig, vyhněte se e-shopům na které odkazuji velkým obloukem.
««« Předchozí text: To byl rok 2008 Následující text: Paříž a neznámá Normandie »»»
QuickShare | Pondělí 19.01.2009, 19:46 | Ze života | 18 komentářů | 2174x
Komentáře k textu
RSS komentářů tohoto textu - Formulář pro nový komentář
Já měl problémy i s shopem http://www.nej-ceny.cz/ i když nakonec vše dobře dopadlo, ale muselo se čekat a domluva byla také žalostná.
Já si pamatuju, že jsem v ČR měla pokaždé nějaký problém s nakupováním po internetu, a tak jsem moc na netu nenakupovala. Co jsem v USA, tak si nemůžu stěžovat, nakupuju tu dost často, vyjde mi to i levněji a zboží zasílají téměř okamžitě, většinou nemusím platit ani poštovný :)
Dobrý den,
jako zástupce společnosti OSCOM, s.r.o., která provozuje obchod GORENJE eSHOP, vám odpovídám na výše úvedený článek. Vaše negativní zkušenost s nakupováním u nás mě samozřejmě mrzí a celou situaci hodlám prošetřit a případně zamezit opakování chyb.
Každopádně bych vás požádal, abyste neútočil na naše jednotlivé zaměstnance a dodržoval právo na jejich soukromí.
Děkuji za pochopení.
díky za tip, dlouho hledám jednu věc, kde bych ji sehnala nejlevněji a myslíš, že už jsem ji našla, děkuju
„Prvním krokem je tahle reklama, další kroky proti této společnosti budou následovat právní cestou.“ To právní cestou to snad nutné nebude, ne? Mýlit se je lidské.
Hodne podobnou zkusenost mam s www.kasa.cz. Objednal jsem tam lednici, byla prizniva cena a meli ji skladem. Nekolik dni se nic nedelo, pak zavolali, ze se omlouvaji, ale ze ji skladem nemaji (WTF??) a ze tenhle typ uz nebude (WTF?) a ze si muzu vybrat jiny typ (ooo, dekuji!). Na tenhle marketingovy trik jsem neskocil. Hlavne, ze maji vsechno „skladem“. Evidentne je to jedina praktika, jak nalakat zakazniky. Kdyz lze konkurence, musim lhat i ja. Jinak zakaznik pujde k tem, co maji „vsechno skladem ihned“
[6] marek : Tak zrovna s Kasou já mám dobrou zkušenost z letošního ledna kdy jsem sháněl tv. Jako jedniná měla mnou vyhlédlou skladem, za super cenu a do dvou dnů jsem jí měl doma. A to jsem měl před tím s sháněním tv skoro totožnou zkušenost jako Martin S.
Ahojky Martine tohle jsou skvělé stránky jen je škoda že se tu už dlouho nic noběvilo 
… sám provozuji eShop a je to někdy složité, hlavně s rychlostí odeslání. Již dlouho píši příznak skladem „jen“ u zboží, které opravu skladem máme, a přesto mě to někdy motá hlavu, hlavně okolo Vánoc aktualizovat opravdu nestíháme…. Ale to je asi jiná story
[10] hocker : Od dobrého e-shopu očekávám systém, který má výstup v e-shopu přímo propojený se skladem. Tak to normálně funguje, a pokud to tak e-shop zařízené nemá, tak tyto údaje nemá uvádět nebo ať se o to postará jakkoli chce, ale návštěvník by tímto neměl být nijak klamán. Navíc skladem na interním skladu a u dodavatele je taky znatelný rozdíl, který nakupující má vědět.
[11] QuickShare :Chápu, jak to myslíš, ale ne vždy to jde udělat a provázat na sklad. Vem si že máš více dodavatelů a skladů na více místech. Pořád musejí informace zadávat lidi a člověk není bezchybný jako stroj. Takže ne vždy data sedí…..
Souhlasím s quicksharem, provozuji malý shop a někdy je to co se týče dodavatelů katastrofa a přitom se jedná o renomované značky, přislíbí dodání zboží druhý den a 3 dny se nic neděje a to ještě v dobrém případě , problém je v tom že na základě jejich informací já informuji zákazníky. [11] QuickShare : 
[12] Poselsvetla : Jak už jsem zmínil, pak nemají uvádět informaci skladem, pokud ten stav nesedí. Nebo ten stav upřesnit. Kde a jaká bude doba dodání. Zkrátka ať už je ten e-shop řešen jakkoli, dá se to vyřešit. Navíc v podstatě nejde jen o ten stav na e-shopu, ale také o komunikaci, kdy pokud obchod klame s tím, že bude a on není, tak je to také na pováženou. Chyba se stane. Pak stačí říct, sorry, ale dodavatel zklamal, dodací lhůta se opozdí. Zkrátka je to o přístupu. Technické řešení to umožní upřesnit (například jsou dnes e-shopy, které jsou napojené přímo na dodavatele a o stav se starají oni, zákazník ta ví, zda je skladem interně, nebo u dodavatele na externím skladu). Gorenje e-shop v tomhle ohledu bohužel zklamal, a tak nevidím důvod jejich přístup omlouvat.
V říjnu jsem si objednala lyže, protože jsem je chtěla pod stromeček. První měsíc jsem trpělivě čekala, vybrala jsem si nejlevnější nabídku na netu. Po měsíci napsali, že požadovanou velikost nemají. Tak jsem stornovala objednávku a napsala na nabídku, kde byly sice o více jak tisíc dražší, ale doufala sem, že tentokrát to proběhne bez problémů. Nakonec jsme jim museli 5× teleofnovat a poslouchat, jaké mají problémy tento model sehnat, že je nový a že ho musí poslat z Německa… 23.12. mi je konečně doručili kurýrem lyže (slibovali, že nic platit navíc nemusím, což nebyla pravda)… a k modrým lyžím jsem dostala červené vázání, což bych opravdu nečekala, když v nabídce mělo v názvu napsáno BLUE. Odradilo mě to od nákupů na netu na pěkně dlohou dobu. 
Občas se stane. Taky vsázím na telefonické ověření dostupnosti.
Dlouho žádný článek .. jen by mně zajímalo. Plánuješ nějaký článek? :)
To je síla. Je vidět, že čechům toho ještě hodně chybí.. Všichni chtěj vydělávat, ale o kvalitě služeb moc nepřemýšlejí..
Statistika
© Martin Světlík 2008 | pohání RS2 | RSS: příspěvky, komentáře | optimalizace PageRank | Statistika | Nahoru